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El CLIENTE tiene la obligación de usar sus claves de acceso de manera responsable y legal, evitando compartirlas con terceros. En caso de uso indebido, pérdida o falta de cuidado en la protección de sus claves, MONKY WINES no se responsabilizará por los daños que esto pueda ocasionar.
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Todos los precios indicados en la PÁGINA WEB incluyen los impuestos aplicables según la jurisdicción y no incluyen los gastos de envío, que se detallarán aparte antes de finalizar la compra.
Aceptamos pagos mediante tarjeta (Visa y Mastercard) o transferencia bancaria.
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En caso de pago con transferencia, el justificante se enviará por email a monkywines@monkywines.com con la referencia del pedido, en un plazo máximo de 48 horas.
Tras realizar la reserva de una cata de vinos, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Es esencial que el CLIENTE conserve este correo y lo presente el día del evento para poder participar.
Si el CLIENTE quiere cancelar su asistencia con más de 48 horas de antelación a la fecha del evento, podrá solicitar un cambio de fecha para el mismo, en ningún caso se reembolsará el importe abonado.
Si la cancelación se solicita dentro de las 48 horas previas a la cata, sólo podrá proceder a cambiar los asistentes a la misma.
El CLIENTE tiene la posibilidad de cambiar la fecha de su reserva para la cata siempre y cuando lo solicite con más de 48 horas de antelación a la fecha original del evento.
Los vinos comprados en nuestra PÁGINA WEB serán enviados a la dirección proporcionada por el CLIENTE durante el proceso de compra.
MONKY WINES ofrece diferentes opciones de envío, cuyos costes y tiempos se especificarán durante el proceso de compra.
En caso de retrasos en la entrega o problemas durante el envío, MONKY WINES se compromete a informar al CLIENTE lo antes posible.
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso y hará un segundo intento de entrega. Si el pedido no se entrega tras el segundo intento, se podrá ir a recogerlo a la delegación indicada en el aviso. Pasados nueve días hábiles tras el primer intento, será devuelto a MONKY WINES. No se realizará reembolso de la compra.
Más información en nuestra página Envíos y repartos.
El CLIENTE dispone de 14 días desde la recepción del pedido para cambiar de idea y solicitar su devolución, siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones y conserven su embalaje original.
Una vez recibido y verificado el estado de los productos devueltos, procederemos a realizar el reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del CLIENTE.
En caso de que los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, el CLIENTE debe ponerse en contacto con MONKY WINES en las 24 horas siguientes a la entrega.
Una vez recibido y verificado el error o el defecto de los productos devueltos, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso del importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo de MONKY WINES.
Todos los vinos ofrecidos en nuestra PÁGINA WEB han sido seleccionados y almacenados siguiendo rigurosos criterios de calidad para asegurar su estado óptimo.
En caso de que el CLIENTE reciba un vino que considere defectuoso, se podrá solicitar la sustitución del producto o su reembolso. Más información en el apartado «Reembolsos».
La garantía no cubrirá defectos o alteraciones en el vino causadas por un almacenamiento inadecuado una vez entregado al CLIENTE, o por un consumo realizado fuera del tiempo óptimo recomendada para cada vino. Es responsabilidad del CLIENTE asegurar que el vino se almacena en condiciones adecuadas de temperatura, humedad y luz.
La garantía no cubre alteraciones del producto debido a gustos personales o expectativas del cliente. El vino es un producto natural y, como tal, puede presentar variaciones sutiles entre botellas.
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información, el CLIENTE puede ponerse en contacto con MONKY WINES enviando un correo electrónico a la dirección monkywines@monkywines.com o llamando al 616 711 907.
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Documento revisado el 04/10/2023.
